Job Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
En tant que chef de l’Exploitation – Aéroports, vous jouerez un important rôle de leader pour concrétiser notre ambition d’être reconnus dans tout ce que nous faisons comme l’un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde. Votre priorité sera de faire en sorte que notre société aérienne remplisse ou dépasse les attentes des clients à l’égard de leur expérience avec nous. En vous consacrant à l’excellence du service clientèle et en vous efforçant d’accueillir chaleureusement nos clients, vous contribuerez à créer un environnement sécuritaire, positif et solidaire et pourrez anticiper et satisfaire les besoins de nos clients, tout en encadrant de manière proactive et empathique notre équipe.

Le poste de chef de l’Exploitation – Aéroports offrira l’occasion de travailler dans divers domaines, dont ceux de l’exploitation des escales, les opérations côté piste et sur l’aire de trafic, les services de bagages et l'exploitation en aérogare, ainsi que d’interagir avec des fournisseurs de services tiers et d’assurer la supervision de ces derniers. Dans tous ces domaines, vous serez responsable de gérer l’expérience client et d’assurer le leadership de notre équipe d’employés de première ligne.

Responsabilités:

• Diriger et superviser au quotidien des activités complexes d’exploitation aéroportuaire avec soin et avec classe.
• Représenter la marque Air Canada et incarner la vision de la Société en matière d’excellence du service clientèle.
• Apprendre à connaître nos clients internes et externes pour être en mesure d’anticiper leurs besoins et de respecter notre promesse.
• Prendre en charge les clients dans les situations difficiles.
• Établir et entretenir des relations de confiance. Favoriser le perfectionnement et la capacité d’action des employés en encadrant et en soutenant l’équipe pour l’amener à donner le meilleur d’elle-même.
• Collaborer à la direction et à la supervision d’un personnel syndiqué et de fournisseurs de services tiers, et encourager les employés à être responsables de leurs actes tout en respectant les conventions collectives et les normes de l’entreprise.
• Surveiller et assurer la ponctualité en supervisant les processus et procédures opérationnels et en collaborant avec les membres de l’équipe pour gérer et résoudre les retards ou les problèmes, tout en soutenant notre culture qui consiste à accorder la priorité à la sécurité.
• Gérer et résoudre rapidement les perturbations d’exploitation, les urgences et les préoccupations des clients.
• Assurer le respect au quotidien des protocoles de sécurité et des procédures d’utilisation normalisées (SOP), et favoriser ainsi une culture qui consiste à accorder la « Priorité à la sécurité, toujours ».
• Mener des enquêtes sur les lieux d’un incident, et en assurer le signalement complet, sans délai et avec exactitude.
• Gérer diverses activités administratives pour soutenir l’exploitation aéroportuaire comprenant notamment le maintien de dossiers exacts, la préparation des documents requis et la préparation de rapports, tout en veillant à la conformité aux politiques et aux procédures de la Société.
• Être disponible pour travailler dans différents secteurs aéroportuaires au besoin, et faire preuve de flexibilité et d’adaptabilité pour répondre aux besoins opérationnels changeants. Le poste exige de travailler à l’intérieur et à l’extérieur pour répondre aux besoins opérationnels, quelles que soient les conditions météorologiques.
• L’exploitation aéroportuaire en activité 24 heures sur 24 exigera le travail par postes, y compris la fin de semaine et les jours fériés.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires, au minimum, ou expérience équivalente dans un environnement d’exploitation.
• Au moins deux années d’expérience dans un poste de direction, ou expérience équivalente dans un environnement d’exploitation.
• Permis de conduire valide et capacité d’obtenir une carte d’identité de la Security Identification Display Area (SIDA) avec permis d’exploitation de véhicules côté piste.
• Détenir un passeport valide pour voyager (y compris pour des voyages internationaux de plus d’un jour), au besoin.
• Capacité d’obtenir les insignes et les sceaux propres à un aéroport (autorisations de la Sûreté et du USCBP requises).
• Le sceau des douanes est requis; il est assujetti à l’approbation du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis ou d’un tiers équivalent.
• Capacité de travailler selon des horaires flexibles dans des installations aéroportuaires ouvertes en permanence (24 heures), notamment la fin de semaine et les jours fériés.
• Capacité à marcher sur de longues distances, à se tenir debout pendant de longues périodes et à soulever au moins 23 kg (50 lb).
• Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe, et capacité à inspirer, à encadrer et à autonomiser les employés.
• Courage managérial pour prendre des décisions difficiles afin d’assurer l’intégrité opérationnelle, la sécurité et la ponctualité.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite afin d’interagir efficacement avec les membres de l’équipe, les clients et d’autres parties prenantes.
• Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions de manière efficace dans des situations stressantes.
• Excellentes relations interpersonnelles (au sein de l’organisation et de l’équipe).
• Esprit d’entreprise et autonomie.
• Désir sincère de créer et de promouvoir une expérience client et employé digne d’un des 10 meilleurs transporteurs aériens dans le monde.
• Capacité à établir une relation de confiance et un bon rapport avec les employés de première ligne tout en leur offrant un encadrement en matière de rendement.
• Attitude énergique et tenace axée sur l’entreprise.
• Capacité à s’adapter aux nouvelles technologies et à partager ses connaissances en la matière.
• Ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant.

Nota :

Les non-citoyens qui détiennent des documents d’autorisation d’emploi et des certificats d’inscription au registre des étrangers (cartes vertes) pourraient ne pas être admissibles à l’obtention d’un sceau de la douane. Veuillez consulter le site Web du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis pour obtenir des renseignements sur l’admissibilité (

Conditions d’emploi :

• Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diversifiées afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

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